Urgence

Désigne le degré d’urgence d’un Incident pour intervenir chez le CLIENT. Trois degrés d’urgence sont définis :

• [Basse] Coef 1 – Aucun ou seulement un Utilisateur final attend la résolution de l’Incident pour pouvoir travailler ;
• [Moyenne] Coef 3 – Une équipe du CLIENT ou un VIP attend la résolution de l’Incident pour pouvoir travailler ;
• [Haute] Coef 5 – Tous les Utilisateurs finaux du CLIENT attendent la résolution de l’incident pour pouvoir travailler.