Do’Services : Le contrat de Service pour la performance et la sérénité de votre SI
Avec Do’Services, VFLIT vous accompagne au quotidien dans l’exploitation, la sécurisation et la performance de votre système d’information grâce à une approche globale en services managés. Supervision, maintien en conditions opérationnelles, support, sécurité et accompagnement : Do’Services vous permet de déléguer tout ou partie de la gestion de votre IT en toute confiance.
Pensée pour s’adapter à votre organisation, cette offre s’appuie sur des niveaux de service clairs, des outils de supervision avancés et l’expertise des équipes VFLIT pour anticiper les incidents, réduire les risques et garantir la continuité de vos activités. Do’Services, c’est un pilotage maîtrisé de votre SI, une meilleure visibilité et la sérénité de pouvoir vous concentrer sur votre cœur de métier.
Pourquoi souscrire un contrat de services managés ?
- Les infrastructures IT sont de plus en plus critiques pour le bon fonctionnement des organisations.
- La diversité des métiers IT (systèmes, réseaux, télécoms, cybersécurité, gestion, sûreté…) rend la gestion complexe et chronophage.
- Les équipes internes sont souvent sollicitées sur des tâches opérationnelles, au détriment de la stratégie.
- Difficile d’avoir toutes les connaissances sur une seule personne ou une petite équipe sur tous les domaines de l’IT
- La supervision, la maintenance et le suivi des équipements sont essentiels pour éviter les pannes, les failles et les interruptions.
- La qualité de service doit être mesurée et pilotée, pour garantir un niveau de performance constant.
Objectifs de la solution Do’Services
- Assurer le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) de l’infrastructure du client.
- Offrir un contrat unique et transversal, couvrant tous les métiers VFLIT.
- Permettre un suivi rigoureux et transparent des prestations réalisées.
- Adapter le niveau de service aux besoins réels du client : préventif, curatif, proactif, prédictif.
- Renforcer la relation client avec un partenaire présent localement
Une offre complète d’applications de gestion, en mode Cloud ou OnPremise, selon les besoins Les solutions proposées par VFLIT avec Do’Services
Prestations préventives
- Télémaintenance ou intervention sur site, selon le niveau de service choisi.
- Planification annuelle des interventions, consultable via l’extranet Do’Comm.
- Comptes-rendus détaillés et Indice de Qualité calculé à chaque intervention :
- Basé sur les objectifs définis au démarrage du contrat.
- Suivi de la conformité entre prévu et réalisé.
- Moyenne globale pour évaluer la qualité du service.
- Plan d’actions pour atteindre les objectifs fixés
Responsable Opérationnel de Compte (ROC)
- Interlocuteur dédié pour le client.
- Suivi régulier, coordination des interventions, anticipation des besoins.
- Renforcement de la relation client et de la réactivité.
Suivi des plans de continuité (PCAi)
- Vérification du bon fonctionnement du PRA (Plan de Reprise d’Activité) et du PCA (Plan de Continuité d’Activité).
- Tests réguliers, documentation, recommandations.
Prestations curatives
- Intervention au forfait (plafonné), aux tickets ou au réel (paiement à l’usage).
- Options de disponibilité :
- Horaires étendus, 24/7, 24/6, jours ouvrés sur site ou à distance.
Supervision proactive et prédictive
- Service Sentinelle VFLIT : surveillance des équipements en heures ouvrées.
- Alertes en cas d’anomalie, diagnostic et intervention rapide.
Outils inclus
- Extranet Do’Comm : suivi des interventions, indice de qualité, planification, suivi des commandes, …
- Coffre-fort numérique Do4Safe : gestion sécurisée des mots de passe et accès.
3 niveaux d’abonnement avec SLA différenciés
- Basic : services essentiels.
- Standard : couverture étendue.
- Premium : disponibilité maximale, réactivité renforcée.
Les bénéfices pour vous
- Tranquillité d’esprit grâce à une supervision continue et des interventions planifiées.
- Souplesse et personnalisation du contrat selon les besoins métiers.
- Transparence et pilotage via des indicateurs de qualité et un extranet dédié.
- Réduction des risques liés aux pannes, aux failles ou à l’obsolescence.
- Relation renforcée avec un interlocuteur dédié (ROC).
- Couverture globale : un seul contrat pour tous les métiers VFLIT (Systèmes, Réseaux, Télécoms, Gestion, Sûreté…).
