Aux petits soins pour le traitement et l’anticipation de vos demandes

 

Composé de 7 personnes sédentaires et entièrement dédiées au traitement et à l’anticipation des demandes, le service support client (ou hot line) se tient à disposition de tous les clients avec ou sans contrat d’infogérance.

 

« Nous supervisons en temps réel les installations des clients, explique Nicolas Billaud, responsable du service. Chaque matin dès 7h, une équipe vient vérifier les remontées de la nuit pour des actions pro-actives. En 2013, près de 20 000 appels ont été traités par le service support client contre 6000 en 2009 en raison de la demande croissante en supervision et cloud computing.


Dactyl-OMR-CTV-Médis va mettre en place un service “VIP”, qui réduira le temps de rappel à 1 heure maximum, avec délais garantis d’intervention et visite annuelle chez le client. Un support niveau 3 sera aussi proposé pour accroître encore le niveau de service et la satisfaction ».